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お知らせnews

2022年6月1日: 令和3年度会計報告

サービスのご案内topics

相談窓口のご案内topics

苦情解決窓口news

社会福祉法第82条の規定により、当法人では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し苦情解決に努めています。

苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。
【法人本部】電話：078-982-9595　　FAX：078-982-9596

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）の報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。
　ア．第三者委員による苦情内容の確認
　イ．第三者委員による解決案の調整、助言
　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

※本事業者で解決できない苦情は兵庫県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。
電話：078-242-6868　　FAX：078-271-1709

虐待防止及び身体拘束等の適正化のための指針news

PDF　令和4年7月

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